©ShutterstockQuand on a un e-commerce et que l’on veut augmenter son chiffre d’affaires, la première chose à laquelle on pense, c’est « comment augmenter son trafic ». En même temps, c’est logique : si mon site reçoit 100 visites par jour et que pour ces 100 visites journalières, je fais une vente, il me suffit de passer à 200 visites pour augmenter mon chiffre d’affaires.
Le raisonnement est logique mais il existe un moyen plus simple d’augmenter ses ventes : augmenter son taux de conversion. Si pour 100 visites, je générais une vente, il suffit de passer à deux ventes.
Pourquoi faut-il augmenter son taux de conversion avant d’augmenter le nombre de visites sur son site marchand ? Nous répondrons en trois temps :
Il est impératif d’augmenter le taux de conversion de son site avant le nombre de visiteurs.
– c’est plus simple, car il suffit souvent d’optimiser votre site pour obtenir rapidement des résultats. C’est l’objet de cet article.
– augmenter son trafic et attirer des visiteurs ciblés, coûte du temps et de l’argent (investir par exemple dans des campagnes de PPC). Le coût d’acquisition d’un client devient alors plus élevé.
– une fois que vous transformerez un maximum de visiteurs en clients, il suffira d’appliquer un effet de levier en travaillant sur la génération de trafic ciblé. D’abord le taux de conversion, ensuite le trafic.
Voici une sélection de 10 moyens d’augmenter votre taux de conversion.
1- Ajouter une garantie « satisfait ou remboursé »
Proposer une garantie de satisfaction « satisfait ou remboursé » est un moyen puissant d’augmenter son taux de conversion. Si vous êtes sûr de votre produit, foncez ! Je l’avais fait pour le lancement du Programme WMA en offrant une garantie de satisfaction de 60 jours.
La plupart des membres avec qui j’en ai parlé par la suite m’ont confirmé que cette garantie fut l’élément déclencheur. Vous aurez forcément quelques retours mais l’augmentation de votre chiffre d’affaires viendra très largement combler le coût de l’opération.
2- Utilisez des call to action (appels à l’action)
Pour acheter, l’internaute devra cliquer. Jusque-là, tout le monde est d’accord. La première chose est donc de mettre en évidence le bouton lui permettant d’acheter. Gardez toujours en tête que vous devez faciliter la vie aux acheteurs potentiels pour qu’ils aient le moins d’efforts possible à fournir. C’est ainsi que vous devrez également leur expliquer quoi faire : cliquez ici, achetez maintenant, réservez, en savoir plus…
Je ne le dirai jamais assez : il est impératif d’inclure les appels à l’action sur toutes vos pages de vente. J’ai eu l’occasion de tester des des pages de ventes avec et sans call to action : le simple fait d’inclure des appels à l’action peut augmenter le taux de conversion de manière significative.
3 – Utilisez des témoignages clients
Les témoignages clients représentent une preuve sociale très efficace. Utilisez les témoignages à des moments stratégiques :
- – Dans le panier de commande
- – Dans la newsletter
- – Dans la landing page, à savoir une page ciblée où l’internaute atterrit
Je vous invite vivement à consulter le guide ultime pour obtenir des témoignages clients. Vous y trouverez le plan d’action complet pour obtenir des témoignages clients très convaincants.
4 – Optimisez vos présentations de produits
Au lieu d’avoir une liste sans fin de caractéristiques et de fonctionnalités pour décrire votre produit, vous devriez mettre en avant les avantages que le client gagne à acheter ce produit. Pour être vraiment sûr de rédiger la bonne description, il vous suffit de répondre à la question suivante : Quel problème le client va-t-il résoudre en achetant le produit ?
Souvenez-vous que vous vendez une solution, un résultat… et non un produit.
5 – Soignez vos titres
Le titre de votre page de vente est la première chose que l’internaute voit en arrivant. On peut même dire que c’est la première chose qui lui donnera envie de cliquer dans les résultats de recherche.
Soignez vos titres de pages, c’est très important. Comme pour la présentation de votre produit, mettez en avant l’avantage client.
6 – Up-selling et cross-selling
Impossible de parler d’augmentation du taux de conversion sans parler d’up-selling et de cross-selling. Ces deux techniques peuvent à elle seules vous aider à augmenter votre CA très rapidement. Qu’est-ce donc?
Le cross-selling consiste à proposer des produits complémentaires à celui que le client sélectionne. Exemple : le client met un qamis dans son panier de commande et il se voit proposer une chachya + un keffieh à un tarif préférentiel.
L’up-selling consiste à proposer une promotion exceptionnelle juste après la validation de la commande. Dans la vente de produits numériques, c’est tout simplement l’un des meilleurs moyen d’augmenter son panier moyen.
7 – Indiquez le nombre de produits en stock
Vous connaissez sans doute la fameuse phrase que l’on se dit tous lorsque l’on hésite à passer commande : « je pense que je l’achèterai demain ». Et 9 fois sur 10, demain on passe à autre chose.
Pour éviter que vos clients potentiels n’agissent de la sorte, indiquez le nombre de produits en stock. C’est le genre d’optimisation qui incite l’internaute à passer à l’action avant qu’il ne soit trop tard.
8 – Retargeting
Combien de gens viennent sur votre site, placent un produit dans le panier et disparaissent avant d’avoir finalisé leur commande. Beaucoup trop !
Heureusement, sur le Web il est possible de contacter ces prospects pour tenter de les convaincre de finaliser leur commande. Et pour tout vous dire, c’est même complètement automatisable en utilisant des service en ligne comme Remarketly.
Ce type d’outil va contacter par email les internautes passés dans votre boutique pour leur demander la raison qui les a poussés à abandonner leur panier. J’ai testé et j’ai pu récupérer plusieurs centaines d’euros de paniers abandonnés, chaque semaine.
9 – Offrez plusieurs moyens de paiement
Vous aimez Paypal ? Moi oui. Cela m’évite d’aller chercher la CB, de taper mes codes… Mais je ne suis pas tout le monde. Beaucoup de gens n’ont pas confiance en Paypal. Surtout que depuis quelque temps, vous êtes obligés de créer un compte Payal pour pouvoir payer en CB. Multipliez les moyens de paiement. Vous verrez alors augmenter votre taux de conversion et votre chiffre d’affaires.
Quoi qu’il en soit, il faut au minimum offrir la possibilité aux clients de payer par CB sans passer par Paypal. Aujourd’hui, de nombreuses sociétés offrent cette possibilité dont B2bill et Paysite Cash.
10 – Utilisez les images de haute qualité
Si vous vendez sur Internet, proposer de belles photos de vos produits est absolument indispensable Investissez dans un studio photo ou passez par un professionnel professionnel, mais dans tous les cas, les images qui présentent vos produits doivent être irréprochables et de haute qualité.
Si ce n’était pas le cas jusqu’ici, just do it ! Faites-le ! L’impact sur le taux de conversion de votre eboutique, donc de vos ventes vous surprendra !
Une fois toutes ces optimisations réalisées, votre chiffre d’affaires devrait augmenter rapidement in cha’a-Llah. Si vous avez d’autres techniques qui fonctionnent pour vous, n’hésitez pas à les partager ci-dessous dans la partie commentaires.
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